1 Generalità

I presenti termini e condizioni regolano il rapporto tra Trips Riviera Maya (di seguito "l'azienda") e il cliente (di seguito "l'utente") al momento di contrattare qualsiasi tour, escursione o servizio turistico offerto tramite il nostro sito web, WhatsApp o qualsiasi altro mezzo di comunicazione. Effettuando una prenotazione, l'utente accetta integralmente i presenti termini.

2 Prenotazioni

• Le prenotazioni possono essere effettuate tramite il nostro sito web, WhatsApp o per telefono.
• Una prenotazione si considera confermata una volta che l'utente riceve una conferma da parte dell'azienda, sia tramite e-mail, WhatsApp o messaggio di testo.
• Al momento della prenotazione, l'utente deve fornire informazioni veritiere e complete: nome completo, numero di persone, data del tour, hotel di soggiorno e dati di contatto.
• L'azienda si riserva il diritto di cancellare prenotazioni con informazioni false o incomplete.

3 Prezzi e pagamenti

• I prezzi pubblicati sul sito web sono espressi in Pesos Messicani (MXN) e/o Dollari Americani (USD), come indicato.
• I prezzi possono variare senza preavviso. Il prezzo applicabile sarà quello in vigore al momento della conferma della prenotazione.
• I prezzi includono i servizi descritti in ogni tour. Qualsiasi servizio non menzionato nella descrizione è considerato non incluso.
• I metodi di pagamento accettati saranno comunicati al momento della prenotazione. Possono includere contanti, bonifico bancario o pagamento al punto d'incontro.

4 Cancellazioni e rimborsi

5 Condizioni del servizio

• Puntualità: L'utente dovrà presentarsi al punto d'incontro all'orario indicato. L'azienda non è responsabile se l'utente non si presenta in tempo e il tour è già partito.
• Prelievo in hotel: Per i tour che includono il trasporto dall'hotel, l'utente dovrà trovarsi nella hall dell'hotel all'orario concordato. Si attenderà un massimo di 10 minuti dopo l'orario programmato.
• Itinerari: Gli itinerari pubblicati sono indicativi. L'azienda si riserva il diritto di modificare l'ordine delle attività o sostituire le tappe con alternative equivalenti, in base alle condizioni del giorno.
• Comportamento: L'utente si impegna a mantenere un comportamento rispettoso nei confronti delle guide, degli altri partecipanti, dell'ambiente naturale e dei siti visitati. L'azienda si riserva il diritto di allontanare dal tour qualsiasi persona il cui comportamento metta a rischio la sicurezza o il benessere del gruppo.

6 Minori

• I minori dovranno essere accompagnati in ogni momento da un adulto responsabile (genitore o tutore).
• Le tariffe per bambini si applicano in base alla fascia d'età indicata in ogni tour. È responsabilità dell'utente comunicare le età corrette.
• Alcuni tour possono avere restrizioni di età minima per motivi di sicurezza. Queste restrizioni saranno indicate nella descrizione del tour.

7 Salute e sicurezza

• L'utente è responsabile di informare l'azienda su qualsiasi condizione medica, allergia, disabilità o limitazione fisica che possa influire sulla partecipazione al tour.
• L'azienda raccomanda che l'utente disponga di un'assicurazione di viaggio che copra le spese mediche e gli incidenti durante il soggiorno.
• L'utente partecipa alle attività sotto la propria responsabilità. L'azienda non è responsabile per incidenti o lesioni causati da negligenza dell'utente o dal mancato rispetto delle istruzioni di sicurezza.
• L'utente dovrà seguire in ogni momento le indicazioni della guida e rispettare le norme di sicurezza dei siti visitati.

8 Limiti di responsabilità

• L'azienda agisce come intermediaria tra l'utente e i fornitori di servizi turistici (trasportatori, parchi, cenote, ristoranti, ecc.). La responsabilità di ciascun fornitore è regolata dai propri termini.
• L'azienda non è responsabile per la perdita, il furto o il danneggiamento di oggetti personali durante il tour.
• L'azienda non è responsabile per ritardi, cancellazioni o modifiche causate da terzi, condizioni climatiche, traffico o qualsiasi circostanza al di fuori del suo controllo.

9 Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del sito web di Trips Riviera Maya — inclusi testi, fotografie, loghi, design grafico e codice — sono di proprietà dell'azienda o utilizzati con autorizzazione. Ne è vietata la riproduzione, distribuzione o l'uso senza previo consenso scritto.

10 Modifiche a questi termini

L'azienda si riserva il diritto di modificare i presenti termini e condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche entreranno in vigore a partire dalla loro pubblicazione su questo sito web. È responsabilità dell'utente consultare periodicamente questi termini.

11 Legislazione applicabile

I presenti termini e condizioni sono regolati dalle leggi degli Stati Uniti Messicani. Per qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione o dall'adempimento degli stessi, le parti si sottopongono alla giurisdizione dei tribunali competenti della città di Playa del Carmen, Quintana Roo, Messico, rinunciando a qualsiasi altro foro che possa spettare loro.