1 Generalidades

Los presentes términos y condiciones regulan la relación entre Trips Riviera Maya (en adelante "la empresa") y el cliente (en adelante "el usuario") al momento de contratar cualquier tour, excursión o servicio turístico ofrecido a través de nuestro sitio web, WhatsApp o cualquier otro medio de comunicación. Al realizar una reservación, el usuario acepta en su totalidad los presentes términos.

2 Reservaciones

• Las reservaciones se pueden realizar a través de nuestro sitio web, WhatsApp o por teléfono.
• Una reservación se considera confirmada una vez que el usuario recibe una confirmación por parte de la empresa, ya sea por correo electrónico, WhatsApp o mensaje de texto.
• Al realizar una reservación, el usuario debe proporcionar información verídica y completa: nombre completo, número de personas, fecha del tour, hotel de hospedaje y datos de contacto.
• La empresa se reserva el derecho de cancelar reservaciones con información falsa o incompleta.

3 Precios y pagos

• Los precios publicados en el sitio web están expresados en Pesos Mexicanos (MXN) y/o Dólares Americanos (USD), según se indique.
• Los precios pueden variar sin previo aviso. El precio aplicable será el vigente al momento de confirmar la reservación.
• Los precios incluyen los servicios descritos en cada tour. Cualquier servicio no mencionado en la descripción se considera no incluido.
• Los métodos de pago aceptados serán informados al momento de la reservación. Pueden incluir efectivo, transferencia bancaria o pago en el punto de encuentro.

4 Cancelaciones y reembolsos

5 Condiciones del servicio

• Puntualidad: El usuario deberá presentarse en el punto de encuentro a la hora indicada. La empresa no se hace responsable si el usuario no se presenta a tiempo y el tour ha partido.
• Recogida en hotel: Para tours que incluyen transporte desde el hotel, el usuario deberá estar en el lobby del hotel a la hora acordada. Se esperará un máximo de 10 minutos después de la hora programada.
• Itinerarios: Los itinerarios publicados son orientativos. La empresa se reserva el derecho de modificar el orden de las actividades o sustituir paradas por alternativas equivalentes, según las condiciones del día.
• Comportamiento: El usuario se compromete a mantener un comportamiento respetuoso con los guías, otros participantes, el entorno natural y los sitios visitados. La empresa se reserva el derecho de retirar del tour a cualquier persona cuyo comportamiento ponga en riesgo la seguridad o bienestar del grupo.

6 Menores de edad

• Los menores de edad deberán estar acompañados en todo momento por un adulto responsable (padre, madre o tutor).
• Las tarifas de niños aplican según el rango de edad indicado en cada tour. Es responsabilidad del usuario informar las edades correctas.
• Algunos tours pueden tener restricciones de edad mínima por razones de seguridad. Estas restricciones serán indicadas en la descripción del tour.

7 Salud y seguridad

• El usuario es responsable de informar a la empresa sobre cualquier condición médica, alergia, discapacidad o limitación física que pueda afectar su participación en el tour.
• La empresa recomienda que el usuario cuente con un seguro de viaje que cubra gastos médicos y accidentes durante su estancia.
• El usuario participa en las actividades bajo su propia responsabilidad. La empresa no se hace responsable por accidentes o lesiones causadas por negligencia del usuario o el incumplimiento de las instrucciones de seguridad.
• El usuario deberá seguir en todo momento las indicaciones del guía y respetar las normas de seguridad de los sitios visitados.

8 Límites de responsabilidad

• La empresa actúa como intermediaria entre el usuario y los proveedores de servicios turísticos (transportistas, parques, cenotes, restaurantes, etc.). La responsabilidad de cada proveedor se rige por sus propios términos.
• La empresa no se responsabiliza por la pérdida, robo o daño de objetos personales durante el tour.
• La empresa no se responsabiliza por retrasos, cancelaciones o modificaciones causadas por terceros, condiciones climáticas, tráfico o cualquier circunstancia fuera de su control.

9 Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web de Trips Riviera Maya — incluyendo textos, fotografías, logotipos, diseño gráfico y código — es propiedad de la empresa o se utiliza con autorización. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin consentimiento previo por escrito.

10 Modificaciones a estos términos

La empresa se reserva el derecho de modificar los presentes términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor a partir de su publicación en este sitio web. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente estos términos.

11 Legislación aplicable

Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de los mismos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Playa del Carmen, Quintana Roo, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.