1 Généralités

Les présentes conditions générales régissent la relation entre Trips Riviera Maya (ci-après « l'entreprise ») et le client (ci-après « l'utilisateur ») lors de la souscription de tout tour, excursion ou service touristique proposé via notre site web, WhatsApp ou tout autre moyen de communication. En effectuant une réservation, l'utilisateur accepte intégralement les présentes conditions.

2 Réservations

• Les réservations peuvent être effectuées via notre site web, WhatsApp ou par téléphone.
• Une réservation est considérée comme confirmée une fois que l'utilisateur reçoit une confirmation de la part de l'entreprise, que ce soit par e-mail, WhatsApp ou message texte.
• Lors d'une réservation, l'utilisateur doit fournir des informations véridiques et complètes : nom complet, nombre de personnes, date du tour, hôtel d'hébergement et coordonnées.
• L'entreprise se réserve le droit d'annuler les réservations comportant des informations fausses ou incomplètes.

3 Prix et paiements

• Les prix publiés sur le site web sont exprimés en Pesos Mexicains (MXN) et/ou en Dollars Américains (USD), selon l'indication.
• Les prix peuvent varier sans préavis. Le prix applicable sera celui en vigueur au moment de la confirmation de la réservation.
• Les prix incluent les services décrits dans chaque tour. Tout service non mentionné dans la description est considéré comme non inclus.
• Les modes de paiement acceptés seront communiqués au moment de la réservation. Ils peuvent inclure les espèces, le virement bancaire ou le paiement au point de rendez-vous.

4 Annulations et remboursements

5 Conditions de service

• Ponctualité : L'utilisateur devra se présenter au point de rendez-vous à l'heure indiquée. L'entreprise ne saurait être tenue responsable si l'utilisateur ne se présente pas à temps et que le tour est parti.
• Prise en charge à l'hôtel : Pour les tours incluant le transport depuis l'hôtel, l'utilisateur devra se trouver dans le hall de l'hôtel à l'heure convenue. Un maximum de 10 minutes sera attendu après l'heure prévue.
• Itinéraires : Les itinéraires publiés sont indicatifs. L'entreprise se réserve le droit de modifier l'ordre des activités ou de remplacer des arrêts par des alternatives équivalentes, selon les conditions du jour.
• Comportement : L'utilisateur s'engage à maintenir un comportement respectueux envers les guides, les autres participants, l'environnement naturel et les sites visités. L'entreprise se réserve le droit d'exclure du tour toute personne dont le comportement met en danger la sécurité ou le bien-être du groupe.

6 Mineurs

• Les mineurs doivent être accompagnés en permanence par un adulte responsable (parent ou tuteur).
• Les tarifs enfants s'appliquent selon la tranche d'âge indiquée pour chaque tour. Il est de la responsabilité de l'utilisateur de communiquer les âges corrects.
• Certains tours peuvent avoir des restrictions d'âge minimum pour des raisons de sécurité. Ces restrictions seront indiquées dans la description du tour.

7 Santé et sécurité

• L'utilisateur est responsable d'informer l'entreprise de toute condition médicale, allergie, handicap ou limitation physique pouvant affecter sa participation au tour.
• L'entreprise recommande que l'utilisateur dispose d'une assurance voyage couvrant les frais médicaux et les accidents durant son séjour.
• L'utilisateur participe aux activités sous sa propre responsabilité. L'entreprise ne saurait être tenue responsable des accidents ou blessures causés par la négligence de l'utilisateur ou le non-respect des consignes de sécurité.
• L'utilisateur devra suivre en permanence les instructions du guide et respecter les règles de sécurité des sites visités.

8 Limites de responsabilité

• L'entreprise agit en tant qu'intermédiaire entre l'utilisateur et les prestataires de services touristiques (transporteurs, parcs, cénotes, restaurants, etc.). La responsabilité de chaque prestataire est régie par ses propres conditions.
• L'entreprise ne saurait être tenue responsable de la perte, du vol ou de l'endommagement d'objets personnels durant le tour.
• L'entreprise ne saurait être tenue responsable des retards, annulations ou modifications causés par des tiers, les conditions climatiques, le trafic ou toute circonstance échappant à son contrôle.

9 Propriété intellectuelle

L'ensemble du contenu du site web de Trips Riviera Maya — y compris les textes, photographies, logos, design graphique et code — est la propriété de l'entreprise ou utilisé avec autorisation. Toute reproduction, distribution ou utilisation sans consentement écrit préalable est interdite.

10 Modifications des présentes conditions

L'entreprise se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment. Les modifications prendront effet dès leur publication sur ce site web. Il est de la responsabilité de l'utilisateur de consulter périodiquement ces conditions.

11 Législation applicable

Les présentes conditions générales sont régies par les lois des États-Unis du Mexique. Pour tout litige découlant de l'interprétation ou de l'exécution de celles-ci, les parties se soumettent à la juridiction des tribunaux compétents de la ville de Playa del Carmen, Quintana Roo, Mexique, renonçant à toute autre juridiction qui pourrait leur correspondre.